비즈니스에 날개를 달자(3) – 구글과 옐프에 비즈니스 문패(Profile) 만들고 최적화 하기

손진문 (jinmoon.son@iybtech.com, www.iybtech.com) 전) 한국마이크로소프트 대표 컨설턴트 현) IYB Tech (아이비 테크) 대표 컨설턴트

모든 길은 온라인으로 통한다. 로마 부흥기에 ‘모든 길은 로마로 통한다’는 말은 로마가 당시 세계의 중심이었던 것을 상징 합니다. 인터넷과 모바일 시대, 이제 온라인이 세상의 중심에 있으며, ‘모든 길은 온라인으로 통한다’ 라는 말능 부정할 수 없는 세상에 살고 있습니다. 소비의 칼자루가 온라인으로 빠르게 이동하면서, 거의 모든 소비자들은 마음에 드는 물건이나 서비스를 구매·이용하기 위해 온라인에서 미리 살펴보고 의사 결정하는 스마트한 소비자들 입니다. 스마트한 소비시대, 비즈니스 지속을 위한 온라인 채널확보는 이제 선택이 아닌 필수 입니다. 금번 칼럼에서는 온라인에 채널 확보를 위한 첫 걸음, 온라인에 문패 (비즈니스 프로파일) 다는 방법을 같이 알아보려고 합니다.

오프라인을 연결하는 다양한 온라인 채널들 … 온라인에서 오프라인으로 연결하는 채널은 셀 수 없을 정도로 많이 존재합니다. 본 칼럼에서는 미국에서 가장 유력한 온라인 비즈니스 프로파일 계정인 ‘구글 마이 비즈니스’ 와 ‘옐프 포 비즈니스 오너’에 대한 소개와 등록방법, 그리고 최적화 하는 방법을 설명 하고자 합니다.

구글 비즈니스 계정, 구글 마이 비즈니스 (Google My Business) ‘구글 마이 비즈니스’를 이용하면 소비자가 Google 검색, 지도 또는 Google+에서 검색할 때 비즈니스 정보가 바로 표시됩니다. 즉, 지도에 업체 위치를 표시하거나, 검색결과에 홈 페이지 링크와 영업시간을 표시하거나, 휴대전화에서 바로 연결되는 전화번호를 제공하는 등 고객이 필요로 하는 정보를 바로 찾을 수 있도록 도와 줍니다. 또한, 구글 마이 비즈니스를 사용하면 충성도가 높은 고객층을 구축하는데 도움이 줍니다. 고객은 평가와 리뷰를 통해 귀하의 비즈니스에 대한 호감을 표시하고, +1 버튼을 눌러 귀사의 콘텐츠를 추천하며, 귀사의 Google+ 소식을 웹에서 다시 공유할 수 있도록 합니다.

구글 마이 비즈니스 최적화 하기 구글 마이 비즈니스 신청 후, 3~5일이 지나면, 구글로부터 인증코드가 담긴 편지가 도착 합니다. 바로 인증을 한 후 (발행 후, 1개월 지나면 인증코드는 소멸 됨), 꾸준하게 프로파일을 잘 관리 하여야 합니다. 비즈니스의 정보를 최신 상태로 유지하고, 매장 내부와 외부 및 직원들이 유쾌하게 일하는 모습 등으로 소비자에게 호감을 제공 합니다. 더 나아가 고객의 피드백에 대한 답변으로 고객과 소통하는 창구로 활용하시어 첫 방문 하는 분들에게는 좋은 영향을 제공하고, 충성도 높은 단골 고객층을 확고히 유지하는데 활용 하시기 바랍니다.

옐프 비즈니스 계정, 옐프 포 비즈니스 오너 (Yelp for Business Owner) 최근 옐프 (Yelp.com)가 시장에 끼치는 영향도는 하늘을 뚫을 것 같습니다. 최근 3개월 동안 주식가격은 53%나 상승하였습니다. 아마존(Amazon.com)의 홈 비즈니스 파트너 선정 시, Yelp의 평가를 인용하고 있을 정도 입니다. ‘옐프 포 비즈니스 오너’ 역시, 비즈니스 위치, 영업시간, 사진 및 고객 리뷰 등 소비자가 필요로 하는 비즈니스 정보를 바로 찾을 수 있도록 제공 합니다. 특히 피드백정보는 시장에서 매우 신뢰받고 있기에, 소비자의 소비 의사결정에 큰 영향을 미치고 있습니다. 하루에도 수백만 명이 옐프를 통하여 소비를 결정 짓고 있다고 합니다. 무료 옐프 비즈니스 계정을 통하여 매월 평균 $8,000의 신규 매출이 늘었다는 통계자료로 비즈니스 오너를 유혹하고 있습니다.

옐프 포 비즈니스 오너 최적화 하기 이미 옐프에는 이미 수많은 비즈니스들이 등록되어 있기때문에 사용자들이 옐프 에서 검색을 할때 상위에 노출되는 것이 유리 합니다. 검색에서 상위에 나오기 위해서는 구글과 마찬가지로 비즈니스 프로파일 내용들을 가능한한 자세하게 제공하여야 합니다. 또한 온라인에서 많은 소비자들이 사진을 선호 합니다. 좋은 이미지를 제공할 수 있는 사진이 많을수록 온라인 유저들의 관심을 끌게 되어있습니다. 그리고, 대부분의 소비자가 소비 결정을 하기전에 리뷰를 많이 참고 합니다. 고객들에게 옐프에 좋은 리뷰를 달아달라고 요청하는 것 입니다. 오늘 현재에도 주인장 없는 한국 사업체의 문패 (가입화면에서, 상호나 주소 입력시, Claim으로 표시 됨) 들이 많이(50%) 있습니다. 지금, https://biz.yelp.com 으로 방문하시어 확인 해 보시기 바랍니다.

비즈니스 문패(Profile) 등록 후 주의 사항 2가지: 하나, 우선은 온라인에 문패를 자주 방문하여 예쁘게 꾸미고 좋은 피드백들이 쌓이도록 관리 하셔야 합니다. 비즈니스의 좋은 영향을 주기 위해 만든 온라인 문패가 나쁜 영향을 주는 역효과는 만들지 말아야 합니다. 둘, 구글과 옐프에 비즈니스 등록 후, 1~2주후에 광고 전화를 받게 될 것 입니다. 최근 개설한 온라인 문패에 대한 최적화를 돕겠다는 광고 입니다. 일단, 6개월 사용 해 보신 후, 판단 능력이 생긴 후에 진행 하셔도 늦지 않으니, 다음기회를 이용하자고 하시면 좋을 듯 합니다. 비즈니스 업종에 따라 매우 저렴하게 높은 효과를 낼 수 있는 곳들도 있습니다. 우선 DIY (Do It Yourself)로 진행 하시고, 향 후 온라인 마케팅으로 확장 하실 때 고려 하실 것을 권장 합니다.

다음 컬럼은, 온라인 공간에 무료로 홈 페이지 만들기. 다음 칼럼에서는 무료로 멋진 내 비즈니스 웹 사이트 (Wix.com) 를 DIY(Do It Yourself)로 생성하는 방법을 나누도록 하겠습니다.

[칼럼 연재 순서]

  • 비즈니스에 날개를 달기(4) – 온라인에 무료로 멋진 내 비즈니스 웹 사이트(Wix.com) 만들기

  • 비즈니스에 날개를 달자(5) – O2O 서비스(Groupon, OpenTable, Restaurant) 에 비즈니스 등록하고 고객 확보하기

  • 비즈니스에 날개를 달자(6) – 상품 상거래 사이트 (Amazon, ebay, Etsy) 에 내 상점 만들기.

  • 비즈니스에 날개를 달자(7) – 서비스 상거래 사이트(Amazon, HomeAdvisor, Upwork)에 내 사업장 만들기.

  • 비즈니스에 날개를 달자(8) – Google과 Facebook에 맞춤 광고 홍보하기.

  • 비즈니스에 날개를 달자(9) – Airbnb에 내 집 등록하고, 숙박업 시작 하기

  • 비즈니스에 날개를 달자(10) – Uber, Instacart, shipt 에 파트너/쇼퍼 등록하기

  • 비즈니스에 날개를 달자(11) – 소상공인을 위한 온라인 비즈니스 Tips 과 Tricks.

IYB Tech, http://www.iybtech.com

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